Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Kieksstudio

Bij Kieksstudio besteden we veel aandacht aan onze producten en bestellingen. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren of dat er iets niet helemaal goed is gegaan. Hieronder lees je hoe we hiermee omgaan.

1. Bedenktijd en retourneren

Bij online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van dit recht? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we je aansprakelijk houden voor eventuele waardevermindering.

2. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.

We adviseren om retourzendingen altijd met een verzendbewijs en bij voorkeur met track & trace te versturen.

De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden bij een volledige herroeping terugbetaald. Bij het retourneren van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

3. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Producten die speciaal volgens de individuele wensen of specificaties van de klant zijn gemaakt, of duidelijk persoonlijk zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd op basis van de wettelijke bedenktijd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

Producten met een speciaal aangebrachte naam of persoonlijke tekst.
Producten met een persoonlijke opdruk of gravering.
Producten die speciaal volgens individuele wensen en specificaties zijn vervaardigd.

Deze uitzondering geldt niet voor standaardproducten die alleen na bestelling worden geproduceerd of klaargemaakt.

Natuurlijk blijven je wettelijke rechten bij beschadiging, gebreken of een fout van onze kant gewoon van toepassing.

4. Beschadigde of defecte producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of is een product defect? Wat vervelend! Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@kieksstudio.com.

Vermeld hierbij:

Je bestelnummer.
Een korte omschrijving van het probleem.
Duidelijke foto's van het beschadigde product en, indien mogelijk, de verpakking.

We bekijken de melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie zorgen we kosteloos voor een vervangend product, herstel of terugbetaling. De kosten van een noodzakelijke retourzending bij een gegronde klacht zijn uiteraard voor onze rekening.

5. Verkeerd geleverd product

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Onze excuses daarvoor!

Stuur ons een e-mail via info@kieksstudio.com met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product.

We zorgen ervoor dat dit kosteloos wordt opgelost. Je hoeft uiteraard niet te betalen voor het terugsturen van een verkeerd geleverd product.

6. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

7. Retouradres

Na aanmelding van je retour kun je het product sturen naar:

Kieksstudio
Wattstraat 28
2171 TR Sassenheim
Nederland

Let op: retouren op dit adres worden uitsluitend op afspraak ontvangen. Stuur daarom eerst een e-mail voordat je een retour komt afgeven.

8. Zakelijke bestellingen (B2B)

Voor zakelijke bestellingen die worden geplaatst door bedrijven of handelen namens een bedrijf, geldt geen wettelijke bedenktijd zoals bij consumenten.

Eventuele retouren van zakelijke bestellingen vinden uitsluitend plaats na voorafgaand overleg en akkoord van Kieksstudio. De gemaakte afspraken worden per bestelling vastgelegd.

Wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven uiteraard van toepassing.